Las empresas deben enfocarse en las necesidades del consumidor para obtener ventajas competitivas a nivel global. En esta charla se presenta un esquema de trabajo desarrollado para extraer conocimiento en base a la retroalimentación de clientes usando modelos de Inteligencia Artificial. Experimentos en 25,943 comentarios de clientes de 29 compañías de servicios y 13 sectores diferentes de la economía muestran las bondades de esta técnica. ¿Qué veremos? * Procesamiento Natural de Lenguaje. * Inteligencia Artificial. * Analítica de Negocios. * Experiencia del consumidor. Expositor: Sebastián Maldonado Profesor Titular del Departamento de Control de Gestión y Sistemas de Información (DCS), Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Chile. Ingeniero Civil Industrial y Doctor en Sistemas de Ingeniería de la Universidad de Chile; grados obtenidos el 2007 y 2011, respectivamente. Su área de investigación se relaciona principalmente con el desarrollo de nuevas metodologías de ciencia de los datos y aprendizaje computacional, y la utilización de éstas en aplicaciones de negocios y otras áreas.