Zuletzt aktualisiert: 15.01.2026

Für die meisten Kundensupport-Teams in Deutschland ist StreamYard der schnellste Weg, um klare, moderierte Bildschirmaufnahmen mit hochwertigen lokalen Spuren zu erstellen, die sich einfach in Helpcentern, Webinaren und Schulungen wiederverwenden lassen. Wenn du ausschließlich leichte asynchrone Clips oder tiefgehende Hardware-Kontrolle benötigst, können Loom oder OBS als spezialisierte Zweit-Tools sinnvoll sein.

Zusammenfassung

• StreamYard bietet dir ein browserbasiertes Studio für moderierte Bildschirmaufnahmen, mit Layouts, Branding und lokalen Multi-Track-Dateien, die direkt bearbeitet und wiederverwendet werden können. (StreamYard)
• Loom konzentriert sich auf schnelle asynchrone Clips mit sofortigen Cloud-Links, aber der kostenlose Plan begrenzt Aufnahmen auf 5 Minuten und 25 Videos, sodass längere Tutorials ein kostenpflichtiges Abo erfordern. (Loom)
• OBS ist kostenlos und leistungsstark für lokale Aufnahmen, aber Einrichtung und Hardware-Tuning machen es eher für technische Nutzer geeignet als für vielbeschäftigte Support-Teams. (OBS)
• Für die meisten Support-Workflows—geführte Demos, Walkthroughs mit mehreren Teilnehmern und wiederverwendbare Schulungen—bleibt der Einstieg mit StreamYard einfach und das Ergebnis flexibel.

Was macht ein gutes Tool für Kundensupport-Tutorials aus?

Bevor man Tools vergleicht, hilft es, den Anwendungsfall zu definieren:

• Schnell und einfach startklar – Nicht-technische Mitarbeitende sollten direkt vom Standardarbeitslaptop aufnehmen können, ohne sich mit Codecs beschäftigen zu müssen.
• Sofortiges Teilen und Wiederverwenden – Tutorials sollten sauber exportiert werden können, um sie ins Helpcenter, LMS oder auf YouTube hochzuladen—ohne an ein bestimmtes Wiedergabeformat gebunden zu sein.
• Klare, moderierte Aufnahmen – Du möchtest den Produktscreen, ein menschliches Gesicht und klaren Ton, nicht nur einen stummen Screencast.
• Hohe Qualität ohne komplexe Einrichtung – 1080p HD mit zuverlässigem Audio, ohne dass man Broadcast-Engineering lernen muss.
• Läuft auf Alltags-Hardware – Viele Mitarbeitende nutzen verwaltete Windows-Laptops oder Chromebooks.

StreamYard erfüllt diese Anforderungen nahezu vollständig: Du nimmst im Browser auf, steuerst Screen- und Kamera-Layouts und erhältst lokale 1080p-Spuren, die auch bei Internetproblemen stabil bleiben. (StreamYard)

Wie funktioniert StreamYard tatsächlich für Support-Tutorials?

Stell dir StreamYard als virtuelles Studio für Bildschirm-Demos vor:

• Für Moderator sichtbares Screen-Sharing und Layouts – Du trittst einem Browser-Studio bei, teilst deinen Bildschirm und arrangierst Layouts (nebeneinander, Bild-im-Bild, Vollbild), sodass dein Gesicht und das Produkt für Kund:innen klar zu sehen sind.
• Unabhängige Audiosteuerung – Du kannst Bildschirm-/Systemaudio und Mikrofon getrennt regeln, was Erklärungen über App-Sounds verständlich hält.
• Lokale Multi-Track-Aufnahmen – Jede:r Teilnehmer:in kann lokal mit separaten Audio- und Videodateien aufgenommen werden—ideal, wenn du Fehler ausbessern oder mehrere Sprecher:innen später mischen möchtest. (StreamYard Support)
• Quer- und Hochformat aus einer Session – Du kannst einmal aufnehmen und Formate für klassische Helpcenter-Videos und mobil-optimierte Ausschnitte exportieren.
• Live-Branding während der Aufnahme – Overlays, Logos und Bauchbinden lassen sich direkt beim Aufnehmen einblenden, was die Nachbearbeitung für wiederkehrende Tutorials reduziert.
• Moderator-Notizen nur für dich sichtbar – Du kannst wichtige Stichpunkte für den Host sichtbar halten, während die Zuschauer:innen nur das fertige Walkthrough sehen.
• Screen-Sharing mit mehreren Teilnehmer:innen – Perfekt für Produktschulungen, bei denen ein:e CSM durch die UI führt, während ein:e Entwickler:in oder PM eine andere Ansicht teilt.

Da alles im Browser läuft und Gäste keinen Desktop-Client herunterladen müssen, passt es gut in restriktive Unternehmensumgebungen. (StreamYard)

Wie sollte man StreamYard, Loom und OBS für Support-Tutorials vergleichen?

Jedes Tool hat einen anderen Schwerpunkt:

• StreamYard – Browserbasiertes Aufnahme- und Streaming-Studio mit lokalen Spuren pro Teilnehmer:in und flexiblen Layouts, entwickelt für Shows, Webinare und wiederverwendbare Aufnahmen. (StreamYard)
• Loom – Einfache Bildschirm- und Kamerabubble-Aufnahme mit automatischem Cloud-Hosting, Kommentaren und KI-Zusammenfassungen, ausgelegt auf schnelle asynchrone Kommunikation. (Loom)
• OBS – Kostenlose, quelloffene Desktop-Anwendung mit tiefer Kontrolle über Quellen, Szenen und Encoding für lokale Aufnahmen und Streaming. (OBS)

Für ein Support-Team bedeutet das meist:

• Wähle StreamYard, wenn du ausgefeilte, wiederverwendbare Tutorials möchtest, bei denen ein:e Moderator:in Kund:innen durch komplexe Abläufe führt—oft mit mehreren Präsentierenden.
• Ergänze Loom, wenn du schnelle Einzel-Clips für interne Stakeholder oder personalisierte Nachrichten an einzelne Kund:innen benötigst.
• Nutze OBS nur, wenn jemand im Team sich mit Bitraten, GPU-Auslastung und Szenenaufbau auskennt und bereit ist, große lokale Dateien zu verwalten.

Die meisten Teams stellen fest, dass StreamYard 80–90% der tatsächlich veröffentlichten Inhalte abdeckt: Hilfeartikel, Onboarding-Serien, Q&A-Sessions und Webinar-Trainings—alles aus demselben Studio.

Wie wirken sich Aufnahme-Limits und Preise auf Support-Teams aus?

Sobald du regelmäßig aufnimmst, sind Begrenzungen wichtiger als einzelne Features.

StreamYard

In den kostenpflichtigen Plänen bietet StreamYard unbegrenztes Streaming und Aufnehmen mit Limits pro Stream und Gesamtspeicher, gemessen in Stunden—dein praktisches Limit ist also, wie viel du in der Cloud behältst. (StreamYard Support) Teams können fertige Tutorials jederzeit herunterladen und extern archivieren, um Speicherplatz freizugeben.

Aus Kostensicht bedeutet das Workspace-basierte Preismodell von StreamYard, dass ein Abo dein gesamtes Support-Team abdecken kann—im Gegensatz zu vielen asynchronen Tools, die pro Nutzer:in abrechnen.

Loom

Looms kostenloser Starter-Plan begrenzt Nutzer:innen auf 5-minütige Bildschirmaufnahmen und 25 Videos pro Person, was für vollständige Kundentutorials knapp ist. (Loom) Für eine ernsthafte Helpcenter-Bibliothek landest du schnell bei kostenpflichtigen Nutzer:innen-Plänen mit unbegrenzter Aufnahmezeit und Videos.

Für ein deutsches Support-Team mit vielen Agent:innen summiert sich dieses Nutzer:innen-Modell schnell, verglichen mit einem einzigen StreamYard-Workspace für mehrere Ersteller:innen.

OBS

OBS ist 100% kostenlos und hat keine vom Anbieter gesetzten Aufnahme-Limits, aber du bist durch CPU/GPU und Festplattenspeicher deines Rechners begrenzt. (OBS) Es gibt keinen Cloud-Speicher, kein Team-Workspace und keinen gehosteten Player—du exportierst Dateien und kümmerst dich selbst ums Teilen.

Für einige Power-User kann sich dieser Trade-off lohnen, aber ein ganzes Support-Team auf OBS zu skalieren, bedeutet meist mehr operativen Aufwand als Nutzen.

Wie nimmt man Bildschirm und Webcam als separate Dateien zur Nachbearbeitung auf?

Wenn du Fehler sauber beheben, den Moderator neu einrahmen oder später kurze Clips erstellen möchtest, sind separate Dateien entscheidend.

• In StreamYard nimmt die lokale Aufnahme separate Audio- und Videodateien für jede:n Teilnehmer:in auf, sodass du Pegel anpassen oder Gesichter im Nachhinein zuschneiden kannst, ohne neu aufnehmen zu müssen. (StreamYard Support)
• In OBS kannst du mehrere Quellen und Audiospuren in einem Projekt anlegen, aber das erfordert manuelle Konfiguration und etwas Einarbeitung in die Oberfläche.
• In Loom entsteht meist eine einzige kombinierte Spur, die in der Cloud gehostet wird; der Workflow ist auf sofortiges Teilen und nicht auf Multi-Track-Postproduktion ausgelegt.

Für die meisten Support-Teams ist das Multi-Track-Standardverhalten von StreamYard der Sweet Spot: genug Flexibilität für die Nachbearbeitung, ohne dass jede:r zum Technik-Profi werden muss.

Wie geht man mit langen Schulungen und wiederkehrenden Webinaren um?

Kundenschulungen bedeuten oft 45–90-minütige Trainings, manchmal länger.

Mit StreamYard-Premium-Plänen kannst du lange Live- oder Off-Air-Sessions aufnehmen, mit Limits pro Stream (bis zu 10 Stunden bei den meisten Plänen und 24 Stunden bei Business) und einem Speicherstunden-Modell, das eine rotierende Cloud-Bibliothek ermöglicht. (StreamYard Support) Diese Aufnahmen lassen sich dann in kleinere, thematische Tutorials schneiden.

Looms kostenpflichtige Pläne bieten unbegrenzte Aufnahmezeit und unbegrenzte Videos, was hilfreich ist, wenn jede Session als eigenständiger Cloud-Link leben soll, statt Teil einer umfassenderen Live-/Recording-Strategie zu sein. (Loom Help Center)

OBS kann wiederum so lange aufnehmen, wie es Hardware und Dateisystem erlauben, aber du musst die großen Dateien manuell exportieren und hochladen, wo immer sie gebraucht werden.

Wo spielen Untertitel, Skripte und Moderatorensicherheit eine Rolle?

Gute Support-Tutorials sind klar, gut getaktet und leicht verständlich. Auch Tools können hier unterstützen.

• Teleprompter und Notizen in StreamYard – In den kostenpflichtigen Plänen gibt es einen integrierten Teleprompter, mit dem du Skripte oder Stichpunkte nur für dich sichtbar halten kannst—ideal, wenn du komplexe Schritte erklärst, ohne abzulesen zu wirken. (StreamYard Support)
• Untertitel und Transkripte in Loom – Loom bietet Transkripte in über 50 Sprachen und geschlossene Untertitel; höhere Stufen fügen KI-generierte Zusammenfassungen hinzu, damit Zuschauer:innen Inhalte schnell erfassen können. (Loom)
• OBS und Untertitel – OBS konzentriert sich auf die Aufnahme; Untertitel und Transkripte werden meist später im Videoeditor oder Hosting-Tool hinzugefügt.

Ein bewährtes Muster: Saubere, gut strukturierte Tutorials in StreamYard aufnehmen (mit Notizen und Layouts), dann ins Helpcenter oder LMS hochladen, wo du die Untertitel für Konsistenz über alle Inhalte hinweg verwaltest.

Unsere Empfehlung

• Starte mit StreamYard als deinem primären Aufnahmestudio für Kundentutorials—browserbasiert, layoutgesteuert und mit lokalen Multi-Track-Dateien, die sich leicht bearbeiten und wiederverwenden lassen.
• Ergänze Loom, wenn du schnelle, einmalige asynchrone Clips oder KI-Zusammenfassungen für interne Updates und leichte Kundennachrichten möchtest.
• Behalte OBS nur im Werkzeugkasten, wenn du einen technischen Producer hast, der tiefe Kontrolle über Aufnahmeformate braucht und Zeit für das Management lokaler Dateien hat.
• Standardisiere deinen Support-Workflow auf ein Haupttool (meist StreamYard), damit sich das Team auf die Produkterklärung konzentrieren kann—nicht auf das Erlernen mehrerer Aufnahmesysteme.